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Les systèmes informatiques de Promutuel Assurance sont présentement hors d’usage.

Nos équipes sont à pied d’œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais et faire toute la lumière sur la situation. D’autres détails suivront. Merci de votre compréhension.

Nouvelles Les dernières informations à votre attention

15 janvier 2021 Mise à jour importante

À la lumière de l’analyse préliminaire menée par ses experts, Promutuel Assurance informe ses membres-assurés qu’à ce stade-ci de l’enquête, aucun numéro d’assurance sociale (NAS), numéro de permis de conduire, numéro de carte de crédit ou autre information bancaire n’auraient été compromis.

Pour plus de détails, consultez le communiqué de presse.

14 janvier 2021 Mise en garde contre les appels frauduleux

Nous avons été avisés que certains membres-assurés ont été appelés par des personnes usurpant l’identité de Promutuel Assurance pour soutirer des informations de nature bancaire.

Promutuel Assurance dénonce ce type de stratagème frauduleux et invite ses membres-assurés à faire preuve de vigilance en ne fournissant pas ces renseignements et en appelant leur mutuelle. Nous avons avisé les corps policiers de cette situation.

Rappelons qu’en ce qui concerne la reprise des paiements par prélèvements préautorisés, un avis écrit sera transmis aux membres-assurés afin d’en préciser les modalités.

Réclamation

Faire une réclamation

Composez le numéro suivant :

Nous joindre Communiquez avec votre mutuelle

Nous avons mis en place une ligne téléphonique pour permettre à nos membres-assurés de communiquer avec nous. Notre priorité est de vous offrir un service de grande qualité ainsi que tout le soutien et l’attention requis.

Important — Notre système téléphonique enregistre un code d’erreur lorsque le numéro utilisé est masqué. Cela nous empêche d'entendre votre message. Pour nous permettre de faire un suivi adéquat de votre demande, nous vous recommandons de ne pas utiliser de numéro de téléphone masqué.

Comment trouver votre mutuelle?

Par son nom : Le nom de votre société mutuelle est inscrit sur votre contrat d’assurance ou sur votre certificat d'assurance auto (papier jaune ou certificat numérique).

Par son numéro d’identification : Le numéro attribué à votre mutuelle apparaît à même votre numéro de police. Il s’agit des deux premiers chiffres suivant la lettre.

Vous avez un courtier?

Si vous êtes assuré chez Promutuel Assurance par le biais d'un cabinet de courtage, nous vous invitons à contacter votre courtier pour obtenir de plus amples détails concernant votre assurance.

FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS) Nous répondons à vos questions

Emplois

Faites carrière chez Promutuel Assurance

Nous avons de nombreux postes à pourvoir au sein de notre équipe. Pour connaître tous les détails, communiquez avec nous à recrutement@toussolidaires.ca.

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