Êtes-vous « lean management compatible »?
Plus qu’une méthode de travail : une philosophie
Voici d’abord une sélection des concepts clés qui s’harmonisent avec nos préoccupations, chez Promutuel Assurance :
- L’entreprise doit privilégier une stratégie à long terme et miser sur des objectifs globaux.
- Seul le client peut définir la valeur du produit ou du service.
- Toute activité qui participe à la création du produit ou du service est à valeur ajoutée; toute autre activité est du gaspillage qu’il faut éliminer ou réduire.
- Les processus mis en place doivent être organisés de façon à faciliter les flux, c’est-à-dire éliminer les attentes, les obstacles et les contraintes qui nuisent au bon déroulement des processus.
- Le lean management contribue à améliorer de manière constante les processus de travail, donc le service au client !
- Le cadre de gestion vise la maîtrise des processus, à l’aide de la supervision directe, des routines de gestion et d’indicateurs visuels, qui permettront l’amélioration de la performance.
Pourquoi un assureur se lance-t-il dans le lean management ?
- Pour assurer un service optimal et rapide à ses clients.
- Pour accroître la mobilisation des employés.Pour réaliser des gains de productivité.
Le lean management chez Promutuel Assurance
Cette méthodologie est pratiquée dans les services Assurance et Informatique chez Promutuel Assurance.
Comment cela se traduit-il sur le terrain ?
Une routine de rencontres est organisée au quotidien pour les employés, les coordonnateurs et les gestionnaires. Toutes ces rencontres, courtes et structurées, permettent d’élaborer et de présenter la planification du travail, d’en faire le suivi et les ajustements nécessaires afin de favoriser une culture d’amélioration continue.
Témoignage de Catherine Bertrand, analyste principale en actuariat chez Promutuel Assurance
Catherine, es-tu « lean compatible » et, si oui, qu’est-ce que cette méthode de travail t’a apporté ?
« Oui ! Je suis « lean compatible » pour plein de raisons, mais voici, assez spontanément, ce qui me vient à l’esprit :
- J’améliore l’organisation de mon travail, tout est plus structuré.
- Je livre mon travail dans les délais, grâce à un échéancier détaillé qui cible les besoins.
- J’ai accès à mes supérieurs plus facilement, étant donnée nos rencontres quotidiennes, tous les matins.
- J’ai une meilleure idée de ce que fait mon équipe, de ses besoins et des moments de « rush » dans la semaine.
Bref, cela m’aide à rationnaliser mon travail, à passer du temps sur l’essentiel et à avoir la certitude de faire avancer les dossiers. Cela fait peu de temps que nous sommes passés à cette méthodologie de travail chez Promutuel Assurance, mais je dois dire que je ne le regrette vraiment pas ! »
Témoignage de Simon Poitras, directeur − Amélioration continue et solutions d’affaires chez Promutuel Assurance et expert du lean management
Simon, es-tu « lean compatible » ?
«Oui ! Je suis totalement « lean compatible ». En fait, je suis ingénieur spécialisé en amélioration continue et j’ai agi à titre de chargé de projet interne lors de la première phase du déploiement du lean management à la vice-présidence – Assurance. Dans mon rôle actuel, je suis responsable de la pérennité du lean et du déploiement des phases 2 et 3 à la vice-présidence – Assurance, qui permettront à tous les employés d’évoluer dans un environnement favorisant l’amélioration continue des processus d’affaires. Mon équipe participe aussi à l’implantation du lean dans la vice-présidence – Système d’information. Je dois dire que le lean management chez Promutuel Assurance est un succès pour les raisons suivantes :
- L’adhésion aux outils et aux routines de gestion de tous les employés et des gestionnaires.
- La visualisation du travail effectué grâce à des tableaux d’indicateurs installés dans les espaces de travail.
- La communication fréquente entre les employés et leurs gestionnaires permet un meilleur suivi et une responsabilisation des employés. »
Chers lecteurs, si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à écrire à nos deux experts directement dans le champ « commentaires ». Ils seront très heureux d’y répondre !
