b'Laccent sur lexprience membreEn 2023, nous avons appris avec enthousiasme que Promutuel Assurance est lassureur grand public le plus recommand!* Depuis toujours, nous misons sur lcoute active des besoins de nos membres et loffre daccompagnement distinctif. De plus, lexprience membre fait partie des grandes priorits de notre organisation depuis plusieurs annes. Cette reconnaissance est explique par la poursuite de nos travaux en 2023 pour bonifier lexprience vcue par nos membres. Par exemple, nous avons :cartographilesparcoursdenosmembresenindemnisation,enassuranceLa protection de la vie prive de nos membres : automobile et habitation, et dploy des premires initiatives damlioration; notre engagementdiffus une capsule de formation sur la rtroaction et le coaching en assurancequalit; Depuis toujours, Promutuel Assurance sengageprotger les renseignements qui lui renforc lanalyse du sondage de satisfaction de nos membres produit sur une basesont confis, dans le respect des lois en vigueur. En 2023, nous avons ralis les travauxtrimestrielle (TNR transactionnel);ncessaires pour recueillir le consentement de nos membreslutilisation de leurs renseignements personnels. En somme, prserver la confidentialit de nos membres organis une Journe de lexprience membre pour sensibiliser notre personnel etdemeure notre priorit.reconnatre les gens qui se dmarquent;Dans le mme ordre dides, nous accordons une grande importancela sensibilisation organis des rencontres mensuelles de la communaut de pratique en expriencede notre personnel en matire de scurit de linformation. Dans le cadre de notremembreincluant des membres des socits mutuelles et de la Fdrationpourprogramme Promutuel Assurance sensibilisationla scurit (PASS), les membres de propager les bonnes pratiques au sein de notre organisation. notre personnel suivent des formations obligatoires en ligne visantles conscientiserlutilisation adquate de nos systmes, aux comportementsadopter et au rlejouer en Le fait que la population qubcoise reconnaisse tous les efforts que nous dployonsmatire de protection de linformation. De plus, nous organisons, sur une base rgulire, pour leur offrir un service qui surpasse leurs attentes est trs rvlateur et nous confortedes campagnes dhameonnage inoffensives et nous effectuons des suivis personnaliss dans notre objectif dtre parmi les leaders du march en matire dexprience membre. auprs des quipes qui ont un taux de russite moins lev. Enfin, dans le cadre du Mois de la cyberscurit, tenu en octobre, lquipe PASS a propos une srie dactivits visantsensibiliser davantage nos quipes etoffrir des conseils utiles et pertinents pour protger nos donnes, dans un paysage numrique en constante volution. Nous mettons ainsi tout en uvre pour scuriser les renseignements confidentiels dtenus par notre organisation. 3 02 |Ra pp o r ta n u e ln2 22 Promutuel Assurance est lassureur grand public le plus recommand .** Promutuel Assurance est lassureur grand public le plus recommand daprs un sondage ralis par SOM du 11 au 25 septembre 2023, auprs dadultesqubcois dtenant une assurance auto ou habitation mise par un assureur de dommages autorisexercer au Qubec.'